mikä on churn?
churn on termi, jota käytetään yritysmaailmassa viitaten yrityksen peruuttamiseen tai tappioasteen kanssa. Tunnettu myös nimellä liikevaihto, Churn on tärkeä indikaattori yrityksen terveyden ja suorituskyvyn arvioimiseksi.
Kun asiakas peruuttaa palvelun, se ei osta tuotetta tai käytä yrityksen palveluita, tätä pidetään kuristimessa. Churn voi tapahtua monista syistä, kuten tyytymättömyydestä tuotteeseen tai palveluun, asiakkaiden tarpeiden muutos, kilpailu.
Vaihtoasteen laskemiseksi sinun on jaettava menetettyjen asiakkaiden lukumäärä tiettyyn ajanjaksoon asiakkaiden kokonaismäärän perusteella tämän ajanjakson alussa. Tulos kerrotaan 100: lla, jotta saadaan churn.
<
h2> Miksi churn on tärkeä?
churn on keskeinen indikaattori yrityksille, koska se liittyy suoraan taloudelliseen terveyteen ja liiketoiminnan kasvuun. Korkea vaihde voi osoittaa tuotteen tai palvelun laadun, asiakkaiden sitoutumisen tai jopa asiakaspalvelun ongelmien ongelmia.
Lisäksi Churn vaikuttaa suoraan myös yrityksen tuloihin. Asiakkaiden menetys tarkoittaa toistuvien tulojen vähenemistä, mikä voi vaarantaa pitkän aikavälin liiketoiminnan kestävyyden.
Kuinka vähentää churnia?
On olemassa useita strategioita, jotka voidaan hyväksyä vaihtuvan vähentämiseksi ja asiakkaiden säilyttämisen lisäämiseksi. Joitakin niistä ovat:
- Sijoita hyvään asiakaspalveluun;
- Tarjoa laadukasta tuotetta tai palvelua;
- Pidä läheinen suhde asiakkaisiin;
- Suorita tyytyväisyys- ja palautehakut;
- Tunnista ja ratkaise toistuvat ongelmat;
- Tarjoa yksinoikeudella etuja ja etuja uskollisille asiakkaille;
- Sijoita kanta -asiakasohjelmiin;
- Seuraa jatkuvasti CHURN -indikaattoreita ja ryhtyä ennaltaehkäiseviin toimiin.
On tärkeää korostaa, että vaihtuvan vähentäminen ei ole helppo prosessi ja vaatii yrityksen jatkuvaa työtä. On tarpeen ymmärtää asiakkaiden tarpeet ja odotukset, tarjota henkilökohtaista palvelua ja olla aina tietoinen markkinoiden muutoksista.
Lyhyesti sanottuna churn on tärkeä indikaattori yrityksen terveyden ja suorituskyvyn arvioimiseksi. Vaurion vähentäminen on kriittistä yrityksen kestävyyden ja kasvun varmistamiseksi pitkällä tähtäimellä.
